Password Recovery Software

Регистрация и технические вопросы

Я оплатил заказ. Прошло уже несколько часов, а регистрационный код/ссылку мне до сих пор не прислали. Что делать?
Я купил у вас программу, и мне прислали регистрационный код. Но он не подходит. Что мне делать?
После переустановки Windows, я потерял регистрационный код на программу. Что мне делать?
Программа не работает/работает с ошибками на моем компьютере. Могу ли я потребовать назад мои деньги?
Я по ошибке купил не ту программу. Могу ли я потребовать назад мои деньги?
Я являюсь обладателем персональной лицензии (personal license). Могу ли я устанавливать программу на нескольких компьютерах?
Можно ли устанавливать программу на нескольких компьютерах владельцу business license?
Есть ли скидки при покупке нескольких программ?
Мне понравилась программа, но она слишком дорогая для меня. Могу ли я получить к.л. скидку при покупке?
Программа не скачивается с вашего сайта. И вообще он не работает.
Скачал архив с программой, но не могу его открыть - ошибка контрольной суммы.
Я скачал программу с вашего сервера, но не могу ее открыть. Что мне делать?
Во время установки программы возникают разные ошибки.
Я новичок в компьютерах. Напишите подробно, что мне надо сделать для того, чтобы расшифровать пароли...
Ваша программа показывает не те пароли. Как такое может быть? Я требую вернуть мне мои деньги.
Я послал письмо в службу технической поддержки, но ответа до сих пор нет ни ответа, ни привета.
Можете ли вы гарантировать, что при загрузке языкового модуля не будет передана какая-либо информация?
Стирается ли мой регистрационный код из компьютера после удаления программы?
Какие ограничения в ДЕМО версии программы. Пароли, которые расшифровала программа, почему-то пустые.
Почему некоторые антивирусы и антишпионное ПО помечают программы Passcape как подозрительное?
Из чего складывается такая большая/маленькая/чудная цена на программу?
Могу ли стать вашим дилером или аффилятом?
Мне нужно срочно расшифровать свои старые пароли, но я боюсь, что установив вашу программу на свой компьютер, я подцеплю какой-нибудь вирус или троян.
Никогда не буду покупать программы у таких хакеров, как вы.
 

Регистрация 

В: Я оплатил заказ. Прошло уже несколько часов, а регистрационный код/ссылку мне до сих пор не прислали. Что делать?
О: В среднем, время, между оплатой заказа и получением регистрационного письма, составляет около 1 часа в рабочие дни (обычно несколько минут). Однако оно может увеличиваться до 1-2 дней в выходные или праздники. Желательно, во избежание большой задержки между оплатой лицензии и получением регистрационного кода/ссылки, заранее составить предварительную заявку на регистрацию программы. Иногда возникают проблемы с получением регистрационного письма. Проверьте в вашей почтовой программе все spam/blocked/junk папки, куда могут отсеиваться входящие письма. Если в течение 2-х рабочих дней письмо с регистрационным кодом или ссылкой вы так и не получили, обратитесь в службу продаж.

В: Я купил у вас программу, и мне прислали регистрационный код. Но он не подходит. Что мне делать?
О: В первую очередь, удостоверьтесь в том, что вы купили именно ту программу, которую хотели. Были случаи, когда покупатели по ошибке приобретали совсем иную программу. Например, легко спутать два похожих программных продукта: Passcape Outlook Password Recovery и Passcape Outlook Express Password Recovery. Первая восстанавливает пароли для почтовой программы Outlook из пакета MS Office, вторая - для восстановления паролей к почтовой программе Outlook Express.
 Но скорее всего проблема в том, что вы совершили опечатку при внесении кода в поле регистрационной формы. При заполнении регистрационной формы, лучше использовать операции 'copy & paste'. Для этого, в регистрационном письме, которое было выслано вам, выделите текст лицензионного ключа используя мышь или клавиши выделения текста (Shift + клавиши управления курсором). Затем нажмите клавиши Ctrl + Ins для копирования выделенного фрагмента в буфер обмена Windows. После этого откройте окно регистрации программы, поместите курсор в поле, предназначенное для ввода регистрационного ключа и нажмите комбинацию клавиш Shift + Ins чтобы скопировать текст из буфера в это поле. Затем перейдите в поле владельца программы и введите свое имя. Нажмите кнопку 'Register'. Если вы все сделали правильно, то программа выдаст соответствующее сообщение. Если же проблемы с регистрацией остались, обратитесь в службу технической поддержки.
P.S. Для Reset Windows Password лицензионный код не используется. Вместо этого, после оплаты, вам будет выслано регистрационное письмо со ссылкой на полнофункциональную версию программы.

В: После переустановки Windows, я потерял регистрационный код на программу. Что мне делать?
О: Напишите в службу продаж и опишите ситуацию. В письме обязательно укажите примерную дату покупки программы и/или регистрационный e-mail. Вам будет повторно выслано письмо с регистрационными данными.

В: Программа не работает/работает с ошибками на моем компьютере. Могу ли я потребовать назад мои деньги?
О: Да, при наличии трех условий:

1. Вы обратились за рефандом (возвратом) не позднее 14 дней с момента покупки программы
2. Нам будет оказана помощь в выяснении причины некорректной работы программы
3. Вы должны будете подтвердить (можно по электронной почте), что полностью стерли со своего компьютера все копии установленной программы и лицензионный ключ, включая регистрационное письмо, высланное вам.

В: Я по ошибке купил не ту программу. Могу ли я потребовать назад мои деньги?
О: Нет. Однако можно обменять регистрационный ключ на аналогичную по стоимости программу и не позднее 14 дней со дня покупки. Обратитесь в службу технической поддержки за соответствующими разъяснениями.

В: Я являюсь обладателем персональной лицензии (personal license). Могу ли я устанавливать программу на нескольких компьютерах?
О: Нет, не можете. Смотрите текст лицензионного соглашения.

В: Можно ли устанавливать программу на нескольких компьютерах владельцу business license?
О: Да, можете. На неограниченное количество компьютеров внутри одной организации.

В: Есть ли скидки при покупке нескольких программ?
О: При покупке сразу всех программ - скидка 30%.

В: Мне понравилась программа, но она слишком дорогая для меня. Могу ли я получить к.л. скидку при покупке?
О: Да можете. В настоящее время действует три вида скидок:

• Праздничные. От 10% до 20% в праздничные дни.
• Скидки активным пользователям. Если вы нашли значительные недочеты или ошибки в программе и активно содействуете их поиску и исправлению, то для таких пользователей мы практикуем предоставление 50% скидок.
• В особых случаях, если пользователь также содействует развитию или продвижению программы, то у него есть возможность получить бесплатную регистрацию для этого продукта. Для подробности обратитесь в службу поддержки.

Технические вопросы

В: Программа не скачивается с вашего сайта. И вообще он не работает.
О: Возможно, причина во временной неработоспособности сервера. Пожалуйста, напишите письмо в нашу службу поддержки и повторите попытку через некоторое время. В этом случае можно попытаться скачать необходимую вам программу через альтернативные ссылки. Например, с файлового архива download.com. Еще один вариант - обратиться в службу поддержки по ICQ с просьбой переслать вам дистрибутив с программой по электронной почте.

В: Скачал архив с программой, но не могу его открыть - ошибка контрольной суммы.
О: Скорее всего, произошла ошибка при скачивании архива программы и он оказался битый. Например, некоторые старые версии браузера Opera имели такие проблемы с загрузкой файлов. Пожалуйста, попытайтесь скачать программу еще раз. Если ошибка осталась, обратитесь в службу технической поддержки. Можно также попросить выслать дистрибутив с программой по электронной почте.

В: Я скачал программу с вашего сервера, но не могу ее открыть. Что мне делать?
О: С нашего сервера вы скачали архив с дистрибутивом программы - zip файл. Все версии Windows, начиная с Windows XP имеют встроенную поддержку zip формата. В этом случае, вам надо просто открыть скачанный zip файл (например из проводника) и запустить файл Setup.exe, который находится внутри архива и далее следовать инструкциям установщика. Если же вы являетесь обладателем старой версии Windows, не поддерживающей zip формат, то вам сначала необходимо установить программу Winzip или аналогичную.
Если вы испытываете трудности при работе с форматом ZIP, то скачайте готовый к запуску дистрибутив (EXE файл).

В: Во время установки программы возникают разные ошибки.
О: Убедитесь, что у вас есть права администратора или доступ на чтение и запись к каталогу установки программы (если нет - попросите системного администратора помочь вам в этом). Можно также попробовать выбрать другой каталог установки. Если вы делаете обновление, не забудьте закрыть все работающие копии программы перед запуском Setup.exe.

В: Я новичок в компьютерах. Напишите подробно, что мне надо сделать для того, чтобы расшифровать пароли...
О: Как минимум две вещи: скачать программу с нашего сервера и установить ее на своем компьютере. Теперь немного подробнее. Скачать последнюю версию программы можно с нашего сервера из раздела Скачать. Просто щелкните соответствующую ссылку и следуйте инструкциям вашего браузера.
После того, как программа была скачана, необходимо сделать ее установку. Для этого из проводника Windows откройте дистрибутив программы (дистрибутив представляет собой *.zip файл) и запустите файл Setup.exe. Далее следуйте инструкциям установщика. В конце процесса установки, вам будет предложено запустить программу. После запуска, следуйте указаниям мастера программы. Для программы Reset Windows Password в скачиваемом архиве находится ISO образ с демонстрационной версией программы и утилита для создания загрузочных дисков из ISO образов.

В: Ваша программа показывает не те пароли. Как такое может быть? Я требую вернуть мне мои деньги.
О: Программа расшифровывает и показывает пароли, которые хранятся в вашем компьютере и не отвечает за их 'правильность' или 'неправильность'. Если в вас все же закрались смутные сомнения насчет корректности функционирования программы, обратитесь в службу тех. поддержки для выяснения конкретных обстоятельств.
P.S. Иногда владельцы программы PWCDKEY жалуются на то, что Windows CD ключ, который показывает программа, отличается от того, что должен быть на этикетке диска. Особенно часто это касается владельцев компьютеров Dell. Действительно, предустановленные копии операционной системы на некоторых компьютерах Dell уже активированы и не требуют CD ключа при установке, потому что он уже находится в файле winnt.sif (или другом) и вводится автоматически без участия пользователя. Однако в реестре этих операционных систем по непонятным причинам может храниться другой лицензионный ключ, который и расшифровывает PWCDKEY.

• разница в часовых поясах иногда дает задержку ответа до 1 дня
• праздничные или выходные дни
• неполадки в работе почтового сервера (как отправителя, так и получателя)
• ваше письмо по каким-либо причинам было заблокировано нашим почтовым спам фильтром. В этом случае, попробуйте отправить сообщение еще раз не в формате HTML, а обычным текстом, без форматирования. Все современные почтовые программы позволяют это делать. Либо используйте контактную форму на сайте.

В: Можете ли вы гарантировать, что при загрузке языкового модуля не будет передана какая-либо информация?
О: Да, мы гарантируем, что ни один бит информации не будет передан с вашего компьютера.

В: Какие ограничения в ДЕМО версии программы? Пароли, которые расшифровала программа, почему-то пустые.
О: Пустые пароли означают либо то, что их нет (они были стерты или не сохранены), либо программа по какой-то причине не смогла расшифровать их. Можно попробовать включить логирование в программе, выполнить расшифровку еще раз и выслать лог-файл нам для анализа.
ДЕМО версии всех программ показывают только 3 (5 для PWCDKEY) первых символа и имеют ряд функциональных ограничений. А именно: не работают некоторые операции экспорта\импорта паролей, расширенные возможности расшифровщика и др. Часто для того, чтобы вспомнить весь пароль, бывает достаточно первых трех символов. Тем не менее, для того, чтобы снять все ограничения ДЕМО, вам необходимо рассмотреть возможность приобретения полнофункциональной версии.

В: Почему некоторые антивирусы и антишпионное ПО помечают программы Passcape как подозрительное?
О: Действительно, к нам поступило несколько жалоб, что некоторые антивирусы помечают наши программы как 'подозрительные' или даже 'инфицированные'. На самом деле, это не так. Все наши программы не содержат вирусов, троянов и к.л. шпионское ПО (при условии, что вы скачали их с нашего сайта). Все дистрибутивы перед релизом тщательно проверяются антивирусами. Кроме того, в самих программах существует защитный механизм от злонамеренных вторжений и модификаций. Более того, каждый дистрибутив программ отправляется на несколько сотен файловых архивов, которые в свою очередь тоже проверяют его на наличие вирусов. По большому счету, если рассматривать современный рынок антивирусов, то можно заметить, что явление, называемое как 'False Allert', особенно для программ, восстанавливающих пароли, стало обычным в наши дни.

Общие вопросы

В: Из чего складывается такая большая/маленькая/чудная цена на программу?
О: Цена на программу зависит от многих факторов. Например, от цен конкурентов, окупаемости, себестоимости, покупательской способности и т.д. Самая главная составляющая ценообразования - это временные затраты на ее создание. Кроме прямых затрат на создание, существуют еще и косвенные. Это оплата рекламы, хостинга, сабмитов, переводов, поддержка программ и т.п.

В: Могу ли стать вашим дилером или аффилятом?
О: Нет, мы не используем эту практику.

В: Мне нужно срочно расшифровать свои старые пароли, но я боюсь, что установив вашу программу на свой компьютер, я подцеплю какой-нибудь вирус или троян.
О: Все наши программы собираются в дистрибутив на компьютере, не подключенным к общей локальной сети, и обязательно проходят проверку антивирусными средствами. А в сами программы встроены механизмы проверки целостности и защиты от проникновения вредоносного кода. Кроме того, каждый дистрибутив программы отсылается на сотни файловых архивов, которые, со своей стороны, также производят проверку на наличие вирусов.
Если у вас все же остались подозрения на то, что в программе имеется вредоносный код, обратитесь в службу технической поддержки, обязательно указав название и полную версию программы, размер дистрибутива и, по-возможности, место в Интернете, откуда она была скачана.

В: Никогда не буду покупать программы у таких хакеров, как вы.
О: Нашей главной целью, как это ни банально звучит, не является получение прибыли. У нас работают фанаты своего дела, которые любят свою работу и дорожат своими знаниями. Главная самоцель для нас состоит в том, чтобы делать уникальные вещи, не похожие на основную массу. И действительно, в каждой нашей программе можно найти что-то, выгодно отличающую ее от своих конкурентов. В этом плане да, мы хакеры. В хорошем, первоначальном смысле этого слова.
Другая цель, которую мы по-возможности хотели бы донести до вас - показать все сильные и слабые стороны парольной защиты в том виде, в котором она существует в настоящее время. Тенденция развития современных высоких технологий такова, что парольная защита, возможно, сойдет на нет в ближайшем будущем. Хотя это наше сугубо личное мнение, не претендующее на абсолютность. Возможно, очень скоро мы будем смеяться над тем, как когда-то, каждый раз перед загрузкой операционной системы или входом на сайт, нам необходимо было вводить пароль. И как разработчики ПО заставляли нас 'придумывать' такие пароли, что потом, по ночам, нам снились кошмары из нулей и единиц...
Если программа заставляет вас вводить в программе многосимвольный пароль мотивируя это заботой о вашей безопасности, не верьте ей. О безопасности должен думать разработчики ПО, а не вы. Хороший пример - программа-архиватор WinRar. Пароли в этой программе хранятся с использованием необратимого шифрования. И на современном компьютере практически невозможно подобрать даже 6-7 символьный пароль.
Так что помните всегда, что ваша безопасность не в ваших руках, а в руках разработчика ПО.